Garantie & Retourbeleid


10 Jaar Garantie — Celuxer Titanium Pro

Bij Celuxer staan we volledig achter de kwaliteit van de Titanium Pro snijplank. Daarom bieden wij 10 jaar garantie op de Celuxer Titanium Pro snijplank, gerekend vanaf de datum van ontvangst.

Levenslange Garantie — Upgrade

Heb je bij je bestelling de levenslange garantie-upgrade aangeschaft? Dan geldt de garantie niet voor 10 jaar, maar voor de volledige levensduur van je Titanium Pro snijplank — zonder einddatum. De voorwaarden en dekking zijn identiek aan de 10 jaar garantie. Het enige verschil is dat de garantieperiode niet verloopt.

De levenslange garantie is persoonsgebonden en niet overdraagbaar. De upgrade is uitsluitend geldig voor bestellingen waarbij deze optie is aangeschaft tijdens het afrekenproces.

Wat dekt de garantie?

De garantie geldt voor defecten die ontstaan bij normaal huishoudelijk gebruik als snijplank:

  • Materiaaldefecten — scheuren, breuken of zwakke plekken in het titanium
  • Corrosie — roestvorming op het titanium oppervlak bij normaal huishoudelijk gebruik, zonder blootstelling aan chemische reinigingsmiddelen
  • Vervorming — significante buiging of kromtrekken die het normale gebruik als snijplank onmogelijk maakt, en niet het gevolg is van verkeerd gebruik, overmatige druk of onjuiste opslag.

Bij een geldige garantieclaim ontvang je kosteloos een vervangende snijplank.

Wat valt niet onder de garantie?

  • Cosmetische gebruikssporen — messneden op het oppervlak zijn normaal bij dagelijks gebruik en hebben geen effect op de functionaliteit van de snijplank
  • Schade door verkeerd gebruik — waaronder laten vallen, erop staan, buigen, of gebruik als iets anders dan een snijplank
  • Schade door blootstelling aan open vuur of extreme hitte — buiten normaal kook- en vaatwassergebruik
  • Schade door agressieve schoonmaakmiddelen of chemicaliën die niet bedoeld zijn voor voedselcontactmaterialen
  • Producten die zijn aangepast of gerepareerd zonder voorafgaande goedkeuring van Celuxer
  • Schade ontstaan door commercieel of professioneel gebruik — de garantie geldt uitsluitend voor huishoudelijk gebruik

Hoe dien ik een garantieclaim in?

  1. Stuur een e-mail naar support@celuxer.com met je ordernummer.
  2. Voeg duidelijke foto's of een video van het defect toe.
  3. Onze klantenservice beoordeelt je aanvraag en reageert binnen 24 uur.
  4. Na goedkeuring ontvang je een vervangende snijplank.

Let op: De garantie geldt uitsluitend voor de Celuxer Titanium Pro snijplank. Accessoires zoals de FlexBoard onderlegger, het Damascus keukenmes en de messenslijper vallen niet onder deze garanties.

Retourbeleid — 60 Dagen Bedenktijd

Je kunt je Celuxer-bestelling binnen 60 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt en ongeopend is. Vanwege hygiënevoorschriften voor voedselcontactmaterialen kunnen wij geopende of gebruikte producten niet accepteren voor retour.

Onze producten worden geleverd met een verzegelde verpakking. Zodra deze seal is verbroken, is retour niet meer mogelijk.

Voorwaarden voor retour

  • Het product is ongebruikt en in de originele, ongeopende verpakking (seal intact)
  • De retour is vooraf aangemeld en goedgekeurd via support@celuxer.com
  • Bewijs van aankoop of ordernummer is vereist
  • Het product wordt geretourneerd binnen 7 dagen na goedkeuring van de retour

Hoe werkt retourneren?

  1. Stuur een e-mail naar support@celuxer.com met je ordernummer en reden van retour.
  2. Je ontvangt binnen 24 uur bericht of de retour wordt geaccepteerd.
  3. Na goedkeuring ontvang je een retourlabel en verzendingsinstructies.
  4. Stuur het product binnen 7 dagen na goedkeuring retour.
  5. Na ontvangst en controle verwerken wij de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourkosten

De kosten van het retourlabel worden in mindering gebracht op het terug te storten bedrag:

  • Retourzendingen vanuit Nederland: € 7,-
  • Retourzendingen vanuit België: € 12,-

Retouradres

Laantje van Calis, 1261 WD, Blaricum, Nederland

Kosten

De kosten van het retourlabel worden in mindering gebracht op het terug te storten bedrag. 

Niet-geaccepteerde retouren

  • Geopende producten (seal verbroken)
  • Gebruikte producten
  • Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag en goedkeuring

Vragen?

📩 support@celuxer.com 📍 Laantje van Calis, 1261 WD Blaricum, Nederland